마이리얼트립

AICX에 대해 ​알려드려요.

• AICX는 ​마이리얼트립의 ​서비스 운영 ​전반을 담당하며, AI 기반 ​기술을 ​통하여 더 ​큰 여행의 즐거움을 ​경험할 수 ​있도록 ​고객 경험 ​혁신에 ​집중하고 ​있습니다.
• 모든 구성원이 AI ​기술을 ​적극 도입해 자동화 ​영역을 ​확장하는 ​데 열정을 쏟고 ​있으며, 향후 ​마이리얼트립 ​외 다양한 ​고객사로의 확장을 ​준비 ​중입니다.
• AICX 고객경험 매니저가 ​속한 부서는 ​고객의 목소리를 가장 가까이서 듣고 직접 소통하며, 누구보다 고객을 잘 이해하여야 합니다. 현재는 여행자들의 경험을 중심으로 최고의 고객 만족을 이루어내기 위하여 그들의 피드백을 통해 끊임없이 성장해 나갑니다.

AICX의 고객경험 매니저는 이런 일을 해요.

• 마이리얼트립의 상담 채널(콜, 1:1채팅, 이메일)을 통해 다양한 고객 및 국내외 공급사, 파트너와 실시간으로 소통합니다.
• 마이리얼트립, AICX 내 다양한 전문가들과 협업하여 문제를 해결하고 응대 품질을 최상위로 유지하여 최적의 고객 경험을 제공합니다.
• 마이리얼트립 여행자 및 고객이 최고의 경험을 누릴 수 있도록 모든 경험 포인트를 관찰하고, AI 기술을 통한 업무 프로세스 개선과 혁신을 지원합니다.

이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요.

• 원활한 대내외 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결, 업무 성과를 창출한 경험을 보유하신 분
• 중상급 수준의 비즈니스 영어 회화가 가능하신 분
• 빠른 변화 환경과 조직 개편, 부서 및 업무 변동에 유연한 자세로 사용할 줄 아는 분
• 새로운 분야를 배우는 데 적극적이고, PC 활용에 어려움이 없으신 분
• 긍정적 마인드를 갖고, 여행자(고객)의 입장에서 생각할 수 있는 분
• 반복적인 업무도 꾸준히 진행할 수 있고, 명확하게 문제를 정의하고 해결하는 능력을 갖춘 분

우대사항

• CS, CX 관련 업무 경력이 있는 분
• 해외 파트너와 직접 소통하며 업무를 진행해본 경험이 있는 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력으로 고객을 직접 설득한 경험이 있으신 분
• AI 툴 활용 경험이 있거나 활용 의지와 능력이 우수한 분

합류 여정

• 서류 전형 → 면접 전형(대면 또는 비대면) → 교육 전형(온라인 2일, 오프라인 3일 변동 가능) → 최종 합격 & 입사
• 각 전형별 결과는 5일 이내에 안내하여 드립니다.
• 비대면 면접 진행을 대비하여 카메라와 마이크가 내장된 pc가 필요합니다.

※오프라인 교육 기간에는 별도로 책정된 교육비를 지급합니다. (급여 부지급)

※최종 합격 후, 업무 적응을 위해 실습(최소 3일) 및 직무 교육 등의 업무 목적으로 사무실 출근이 필요합니다. 

근무 조건

• 고용 형태: 계약직(3개월) / 내부 평가를 통한 계약 연장(최대 2년) 또는 정규직 전환 기회 제공
• 근무장소:  AICX가 지정하는 장소 (사무실) 또는 메타버스(재택근무) 단, 교육 기간 및 업무상 사유 발생 시에는 사무실 출근이 요구됩니다.
• 근무 시간: 365일 24시간 운영시간 내, 주 5일(월~일) 근무, 8시간/1일 스케줄 근무
• 급여: 월급여 220만 원 (식대 포함, 연장/야간 근로 시 수당 별도)

복리후생

• 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터 2대 기본 지원)
• 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 쿠폰 지원 (월 5만원)
• 임직원 명절 선물 지급
• 그 외 복리후생은 별도 사내규정에 의거하여 지원됩니다.