마이리얼트립

AICX에 대해 ​알려드려요.

• AICX는 ​마이리얼트립의 ​서비스 운영 ​전반을 담당하며, AI 기반 ​기술을 ​통하여 더 ​큰 여행의 즐거움을 ​경험할 수 ​있도록 ​고객 경험 ​혁신에 ​집중하고 ​있습니다.
• 모든 구성원이 AI ​기술을 ​적극 도입해 자동화 ​영역을 ​확장하는 ​데 열정을 쏟고 ​있으며, 향후 ​마이리얼트립 ​외 다양한 ​고객사로의 확장을 ​준비 ​중입니다.

함께 일하게 될 ​팀에 대해 ​알려드려요.

고객 경험을 저해하는 제품·서비스 이슈를 식별하고 이를 체계적으로 공유하며, 문제의 완전한 해결을 통해 제품과 서비스의 완성도를 높이는 역할을 수행합니다.

 다양한 상황을 종합적으로 분석하고, 유관 부서와의 협업을 통해 최적의 의사결정을 도출하는 과정을 경험할 수 있습니다.

 나아가 창의적이고 혁신적인 서비스 개선을 통해 고객에게 새로운 가치를 제공하는 CX Specialist로 성장할 수 있는 팀입니다.AICX 리스크관리 매니저는 이런 일을 해요

• 고객과 파트너 양측의 관점을 균형 있게 이해하고, 중재자의 역할로서 유연하고 적극적으로 문제 해결을 이끌어갑니다.
•  빠르게 변화하는 제품과 운영 프로세스에 대해 유연한 사고와 능동적인 자세로 개입하여 안정적인 운영을 지원합니다.
•  높은 오너십을 바탕으로 중재 및 컴플레인 해결에 주도적으로 임하며, 상황에 맞는 최적의 해결책을 제시합니다.
• 대내외 리스크를 선제적으로 인지·예방하고, 실제 이슈 발생 시 책임감 있게 대응합니다.

이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요.

• 문제를 정확하게 파악하고, 빠른 의사결정이 가능한 분
• 문제 발생 시 침착하게 원인을 파악하여 커뮤니케이션할 줄 아는 능력을 갖춘 분
• 전화 / 이메일 등을 통한 고객 응대 및 클레임 처리에 거부감이 없으신 분
• 클레임 / 컴플레인 처리 관련 경력 1년 이상인 분
• 다양한 사회 경험을 바탕으로 고객과 동료를 먼저 생각하는 협업 능력을 갖춘 분
• 빠른 변화 환경과 조직 개편, 부서 및 업무 변동에 유연한 자세로 사용할 줄 아는 분

이런 경험이 있다면 더 좋아요.

• CX/CS/스타트업/IT 관련 기업 근무 경험을 보유한 분
• CX/CS 관련 경력 2년 이상인 분

합류 여정

• 서류 전형 → 면접 전형(대면 또는 비대면) → 교육 전형(온라인 2일, 오프라인 3일 변동 가능) → 최종 합격 & 입사
• 각 전형별 결과는 5일 이내에 안내하여 드립니다.
• 비대면 면접 진행을 대비하여 카메라와 마이크가 내장된 pc가 필요합니다.

※오프라인 교육 기간에는 별도로 책정된 교육비를 지급합니다. (급여 부지급)

※최종 합격 후, 업무 적응을 위해 실습(최소 3일) 및 직무 교육 등의 업무 목적으로 사무실 출근이 필요합니다. 근무 조건

• 고용 형태: 계약직(3개월) / 내부 평가를 통한 계약 연장 (최대 2년) 또는 정규직 전환 기회 제공
• 근무장소: AICX가 지정하는 장소 (사무실) 또는 메타버스(재택근무) 단, 교육 기간 및 업무상 사유 발생 시에 사무실 출근 필수
• 근무 시간: 365일 24시간 운영시간 내, 주 5일(월~일) 근무, 8시간/1일 스케줄 근무
• 급여: 월급여 250만 원

복리후생

• 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터 2대 기본 지원)
• 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 쿠폰 지원 (월 5만원)
• 임직원 명절 선물 지급
• 그 외 복리후생은 별도 사내규정에 의거하여 지원됩니다.